Ведущий специалист сектора телефонных обращений

Обязанности:

• Прием телефонных обращений потребителей, их обработка и внесение в программный комплекс;
• Внесение необходимых изменений в соответствии с обращением в программный комплекс;
• Проведение консультаций потребителей по вопросам деятельности компании;
• Мониторинг степени удовлетворенности потребителей;
• Сбор, систематизация, анализ данных и подготовка отчетности по обработке телефонных обращений потребителей.

Требования:

• Высшее образование. Теплотехническое будет преимуществом;
• Опыт работы в ресурсоснабжающих или управляющих организациях от 3х лет;
• Понимание принципов и технологии работы систем теплоснабжения, энергетики, ЖКХ;
• Уверенный пользователь Microsoft Office, MS Excell, 1С Документооборот;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость.